Verificación de identidad
Necesaria antes de tu primera retirada. Nunca antes de tu primera operación.
Exactamente qué pedimos y por qué
Un documento oficial con foto, un selfi sosteniéndolo y un justificante de domicilio si tu banco lo exige para el cobro. No tus registros fiscales, ni tu historial laboral, ni el origen de tu patrimonio salvo que lo pida un proveedor de pago.
Cuánto tarda la revisión
Normalmente en un día laborable, y se te comunica en ambos casos con un motivo si se rechazó. Publicamos la mediana observada en vez de prometer revisión en una hora, porque esa promesa la romperíamos en semanas cargadas.
Qué pasa con los documentos
Se guardan cifrados, se usan solo para cumplir el requisito de retirada y no para marketing ni perfilado. Puedes pedir su borrado tras cerrar la cuenta, salvo el periodo de conservación que la ley nos obliga a mantener.
¿Hace falta para abrir la cuenta?
No. Se exige antes de tu primera retirada, y después nunca hay que repetirlo salvo que el documento caduque o cambie tu nombre.
¿Qué documento es mejor?
Pasaporte, porque no tiene campo de dirección que pueda no coincidir ni un formato de caducidad que varía por región. El documento de identidad y el carné sirven, pero se rechazan más a menudo por esas mismas razones.
¿Puede rechazarse una foto?
Sí, si falta una esquina, si el holograma refleja sobre el texto o si el selfi no muestra el mismo documento. Recibes el motivo concreto y puedes reenviar de inmediato.
¿Compartiréis mis documentos?
Solo con el proveedor de pago que lo necesite para esa retirada concreta, y solo los campos que pida. No vendemos datos, no hacemos perfiles publicitarios y no compartimos con nadie más.