Cómo llegar a una persona
Toda conversación empieza como un ticket dentro de tu cuenta, donde las referencias de orden ya están adjuntas y el hilo no puede perderse en una app de mensajería. Si un caso necesita escalado, decimos por escrito quién lo lleva y para cuándo.
Qué necesitamos de ti
Para una duda de liquidación, la referencia de la orden. Para una de pago, la referencia de la transacción y el método usado. Para una de cuenta, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Nada más lo acelera, y nada más es obligatorio.
Cuentas y verificación
Registro, inicio de sesión, recuperación de contraseña, doble factor y verificación de identidad.
Negociación y liquidación
Plazos, payouts, precios de entrada y vencimiento, y cómo se produce un resultado.
Dinero y límites
Ingresos, retiradas, tamaños mínimo y máximo de orden, y periodos de cierre.
¿Hay soporte telefónico?
No. Una llamada no deja un registro que puedas releer, y las dudas de liquidación siempre necesitan uno. Todo es por escrito, en tu cuenta, donde puedes buscarlo después.
¿Cuánto tarda la primera respuesta?
Publicamos la mediana observada del tiempo de primera respuesta en lugar de una promesa aspiracional, y se mide sobre todos los tickets, incluidos los lentos.
¿Puede soporte cambiar mi liquidación?
El soporte no puede alterar una liquidación, y nadie más tampoco. Una liquidación errónea se corrige corrigiendo el registro, que queda visible para ti, con una nota en la página de estado.