사람에게 연락하는 방법
모든 대화는 계정 안의 티켓으로 시작하며 주문 참조가 이미 연결되어 있고, 채팅 앱에서 분실되지 않습니다. 에스컬레이션이 필요하면 담당자와 기한을 서면으로 명시합니다.
저희에게 필요한 정보
정산 문의에는 주문 참조 번호. 입출금 문의에는 거래 참조 번호와 사용한 방법. 계좌 문의에는 예상한 일과 실제로 일어난 일. 그 이상 빠르게 하는 방법도, 필요한 것도 없습니다.
계정과 인증
가입, 로그인, 비밀번호 재설정, 2단계 인증, 본인 확인.
거래와 정산
기간, 페이아웃, 진입가와 만기가, 그리고 결과가 어떻게 산출되는지.
자금과 한도
입금, 출금, 주문 상하한, 휴장 시간.
전화 상담이 있나
아니요. 전화는 다시 읽을 기록을 남기지 않고, 정산 문의에는 항상 기록이 필요합니다. 모든 소통은 서면이며 계정에 남아 나중에 검색할 수 있습니다.
첫 답변은 얼마나 빠른가
저희는 목표치가 아니라 실측된 첫 답변 중앙값을 공표하며, 느린 티켓을 포함한 전체를 측정합니다.
상담원이 정산을 바꿀 수 있나
상담원은 정산을 변경할 수 없고 누구도 할 수 없습니다. 잘못된 정산은 기록을 정정해 바로잡으며, 그 정정은 고객에게 보이고 상태 페이지에도 기재됩니다.