Cách liên hệ với người thật
Mọi trao đổi bắt đầu bằng một phiếu trong tài khoản bạn, nơi mã lệnh đã được gắn sẵn và mạch trao đổi không thể mất trong ứng dụng chat. Nếu cần chuyển cấp, chúng tôi ghi rõ ai phụ trách và khi nào, bằng văn bản.
Chúng tôi cần gì từ bạn
Với câu hỏi về tất toán, cần mã lệnh. Với câu hỏi về thanh toán, cần mã giao dịch và phương thức đã dùng. Với câu hỏi về tài khoản, cần bạn kể điều bạn mong đợi và điều đã xảy ra. Không gì khác làm nhanh hơn, và không gì khác là bắt buộc.
Tài khoản và xác minh
Đăng ký, đăng nhập, khôi phục mật khẩu, hai lớp và xác minh danh tính.
Giao dịch và tất toán
Kỳ hạn, tỷ lệ trả thưởng, giá vào và giá đáo hạn, và cách một kết quả được tạo ra.
Tiền và hạn mức
Nạp, rút, giới hạn lệnh tối thiểu và tối đa, và thời gian nghỉ thị trường.
Có hỗ trợ qua điện thoại không?
Không. Cuộc gọi không để lại bản ghi bạn đọc lại được, và câu hỏi về tất toán luôn cần bản ghi. Mọi thứ bằng văn bản, trong tài khoản bạn, tìm lại được sau này.
Phản hồi đầu tiên nhanh thế nào?
Chúng tôi công bố trung vị thời gian phản hồi đầu tiên đo được, không phải lời hứa, và tính trên toàn bộ phiếu kể cả những phiếu chậm.
Hỗ trợ có thể đổi kết quả tất toán không?
Hỗ trợ không thể sửa kết quả tất toán, và cũng không ai khác. Một khoản sai được sửa bằng cách đính chính bản ghi, và bản đính chính hiển thị cho bạn kèm ghi chú trên trang trạng thái.