担当者にたどり着く方法
すべてのやり取りはアカウント内のチケットから始まります。注文番号がすでに紐づき、チャットアプリで行方不明になることもありません。エスカレーションが必要な場合は、担当者と期限を文書で明示します。
当社が必要とする情報
決済の質問には注文番号。入出金の質問には取引の参照番号と利用した方法。口座の質問には、想定していたことと実際に起きたこと。それ以上に速くする方法も、必要なものもありません。
口座と本人確認
登録、ログイン、パスワード再設定、二段階認証、本人確認。
取引と決済
期間、ペイアウト、エントリー価格と満期価格、そして結果がどう決まるか。
入出金と上限
入金、出金、注文の上下限、市場クローズ時間。
電話サポートはあるか
いいえ。電話は後から読める記録が残らず、決済の問い合わせには必ず記録が必要です。すべては書面で、アカウント内に残り、後から検索できます。
初回返信の速さ
当社は目標値ではなく、実測の初回返信中央値を公表し、遅いチケットも含めた全件で測っています。
サポートが決済を変えられるか
サポートは決済を変更できず、誰もできません。誤った決済は記録を訂正することで直し、その訂正はあなたに見え、ステータスページにも記載されます。